Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả hàng tại PHẠM NGUYỄN

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi việc mua hàng có thể không tránh khỏi những sai sót hoặc sự không phù hợp. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch và linh hoạt để hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp như vậy.

1. Phạm vi đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả, bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao hàng sai sản phẩm: Giao không đúng sản phẩm, màu sắc, kích thước hoặc chủng loại mà khách hàng đã đặt.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm không giống với hình ảnh hoặc thông tin được cung cấp trên website hoặc trong quảng cáo.
  • Khách hàng thay đổi ý định: Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm vì lý do cá nhân (trong thời gian quy định).

2. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả của PHẠM NGUYỄN là trong vòng 3 ngày làm việc.

3. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, hộp và phụ kiện đi kèm.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán để chứng minh giao dịch.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài (ví dụ: va đập, rơi vỡ, ngấm nước).

4. Quy trình đổi trả

  • Liên hệ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của PHẠM NGUYỄN qua hotline: (028)22109210 hoặc email: sp@phannguyen.net để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  • Xác nhận: Nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng về quy trình đổi trả chi tiết.
  • Gửi hàng: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ được chỉ định.
  • Kiểm tra: PHẠM NGUYỄN kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
  • Đổi hàng/hoàn tiền: PHẠM NGUYỄN tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi trả

  • Lỗi sản phẩm: PHẠM NGUYỄN chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả do lỗi sản phẩm.
  • Khách hàng thay đổi ý định: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả do thay đổi ý định.

6. Chính sách đổi trả hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100%: PHẠM NGUYỄN sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao không đúng sản phẩm.
  • Hoàn tiền một phần: PHẠM NGUYỄN có thể hoàn tiền một phần cho khách hàng trong một số trường hợp khác (ví dụ: sản phẩm bị trầy xước nhẹ).

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của PHẠM NGUYỄN theo thông tin sau

PHẠM NGUYỄN luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách!